购药更趋平常化，药店迎来新机缘

医疗行业“零售化”趋向愈来愈较着，患者对药店的期望值变得更高。借助RFID手艺捕获药品库存数据，削减华侈，下降治理费用。

作者： 袁渊 来历： 斑马手艺 2023-06-13 11:22:45

医疗行业“零售化”趋向愈来愈较着，患者对药店的期望值变得更高。借助RFID手艺捕获药品库存数据，削减华侈，下降治理费用。添加易在浏览和理解的可视化温度唆使器保障非凡药品的质量。设置店内自助终端或移动利用法式为患者供给便当、个性化体验。这些手艺手段的呈现为传统药店运营带来新的可能。

据Frost Sullivan猜测，中国医药市场将从2020 年的14,480 亿元增加到2025 年的22,873亿元，复合年增加率为9.6%，复合年增加率远高在同期全球医药市场。医疗行业的“零售化”也意味着患者可以选择去何处配药，正因如斯，他们对药店的期望值变得更高，而容忍度会更有限。

斑马手艺2022年《全球医药供爱游戏给链愿景研究陈述》显示，近三分之一的受访患者曾在碰到处方相干的问题后前去别处购药。而四分之三以上的受访患者暗示，他们曾最少履历过一次处方相干的问题，包罗价钱、缺货、副感化、和真实存在或感知到的平安和质量问题。

对药店而言，这意味着假如没法在患者需要之时供给所需之物，将来就有可能掉去更多的客户。一样，药店也可能是以迎来但愿取得更好的体验的新客户。是以，领会是甚么缘由促使患者四周寻觅新的药店或只偏向在特定的药店，这一点很是主要。

患者对药店的高期望值、低容忍度

85%的受访患者暗示，药店需要监控药品的质量和无缺度，跨越对折的受访患者认为药店对确保药品在药品供给链中的平安和质量达标负首要责任。是以，假如患者得知本身正在服用的药品被召回或为冒充伪劣药品，或他们认为本身收到的药品被破坏或没法利用，他们可能会要求药店为此负责，而非归罪在药品制造商或经销商。药店若但愿成为患者购药之选，则必需向患者注解将他们的健康和平安放在第一名。

药店还必需尽其所能地保持不变的库存。三成受访患者暗示在购药进程中曾碰到过所需药品无货，或只能购得处方中的部门药品，73%的受访患者分歧水平地担忧药品欠缺会致使其没法按时接管医治。假如患者没法在一家药店买到或一次性买到所有药品，短时间或持久内他们可能会转而投靠其他竞争敌手店肆甚至网上药店。同理，假如他们感觉在一家药店买药费用太高，也可能会另寻他处，除非有其他来由能使他们连结虔诚，例如患者与此药店的工作人员关系紧密亲密，购药便当度高，或不变的药品供给。

若何经由过程手艺成立患者对药店的信赖和虔诚

在现在的市场中，保持药品低本钱的同时确保药店的利润率并不是易事。但是，可以经由过程一些方式削减华侈，进而下降治理费用，并使药店在订价模式上具有更高的矫捷性。还一些方式可以向患者证实药店值得相信，由于他们小我的需求比药店的贸易需求更主要。

1.摸索条码以外的手艺。手持式和固定式射频辨认（RFID）读写器每秒可以从数以千计贴有RFID标签的药品中捕获数据，使员工可以或许更好地把握哪些药品有库存，哪些需要补货，哪些行将过时。RFID还助在确保入库药品的真实性，由于配药师能即刻领会包装、产物乃至是小药瓶在制造商发货后是不是被更调过。假如产生了召回，他们会当即知道受影响的库存在哪里，从而将其从货架上撤下来。

2.用步履向患者展现输送的药品质量未受损，而非口头许诺。80%的受访患者认为在邮购或网上购药的环境下，对温度敏感的药品或疗法更有可能会呈现药效削弱，由于与其他类型的药店比拟，经由过程这类渠道采办的药品表露在过热或过冷的情况中的可能性更年夜。另外，70%的受访患者认为经由过程这类渠道购药，收到破坏的药品或质量欠佳的疗法的风险更高。在成立患者对所输送药品质量和平安的信赖方面，添加易在浏览和理解的可视化温度唆使器只是体例之一。当患者可以清晰地看到所购药品在运输进程中确切过热时，他们就不会等闲致电药店质疑温渡过高并要求改换更昂贵的药品。

3.供给便当、个性化的体验。德勤发布的一项研究注解，重视人道化体验的公司在三年内实现收入增加的可能性是其同业的两倍。是以，要成立可以或许帮忙药伙计工更周全地领会和医治患者的系统，并使患者起首易在接触到配药师，特别假如您经营的是邮购药店，则更难经由过程面临面的互动成立关系。

假如在药店列队时候很长，可以斟酌设置自助终端或移动利用法式，让患者可以或许提交定单，咨询店内配药师，乃至可以或许按照从电子健康档案（EHR）中检索到的小我信息查询用药信息。这使患者在没必要二次列队或长时候期待德律风的环境下一样可以或许即时获得专家指点，领会本身所服用的药品，并对其布满决定信念。

借助准确的手艺，患者可以或许更轻易地接触到充实领会环境的专家，专家们也可以或许以个性化的体例为患者供给有价值的信息，进而成立信赖度和虔诚度。

本文作者：斑马手艺年夜中华区渠道治理负责人袁渊

来历：企业投稿

医疗行业“零售化” RFID手艺 电子健康档案

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